通信販売の投資対効果を測定する！手に入れたのは「未来が見えるシステム」 page 32/44

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IT経営推進事例リーベックスのIT経営化年表年次事項IT経営化1995（有）リーベックス設立「大江ノ郷自然牧場」の販売部門を独立法人化販売・顧客管理ソフト導入小売業：「こだわりの卵」の宅配・通信販売を行う1999通....

IT経営推進事例リーベックスのIT経営化年表年次事項IT経営化1995（有）リーベックス設立「大江ノ郷自然牧場」の販売部門を独立法人化販売・顧客管理ソフト導入小売業：「こだわりの卵」の宅配・通信販売を行う1999通販事業を本格化通信販売専用ソフトにリプレース2001通販事業規模拡大同上ソフトの機能アップサーバー導入2002産直直販店開店「おひさま市場」地元名産品の販売を行う通販ソフト導入（本社と同一システムを別途購入）2005ひよこカンパニー分社「大江ノ郷自然牧場」の卵の生産販売部門を分社業態分離で通販業務へ専門化インターネット導入社内外のコミュニケーションを図るメール環境の構築2007通販機能強化コールセンター機能を導入CTI・受電システムグループウェア導入掲示板機能活用全体的な情報共有2008ココガーデン開店卵・菓子の直販店（喫茶）クリック＆モルタル2009グループウェア強化社内コミュニケーション強化顧客対応などの情報共有を図る2010顧客分析システム導入DMS（ダイレクトマーケティングサービス）顧客のクラスタ分析・個客単位のROI分析、プロモーションのROI分析グループウェアリプレース機能的な不足から別のグループウェアに入替作成：ITコーディネータ後中氏この他にも、仕事の手を止めずていくでしょう」とのことだ。おける投資内容もより良く変わっ行えば、今後のプロモーションにる。「さまざまな切り口で分析を「未来が見えるシステム」と称す小原社長は、このシステムをＩＴは適所で活用していく今後の投資内容が見える！システムを完成させた。形で、ダイレクトマーケティングし、プロモーション記録を加えるシステムから販売データを読み出面もあったそうだが、既存の通販で再度要望を聞いて調整を行う場そのため、システム構築の途中を意図するものは少ないという。画へとつなげた。間軸でＣ（チェック、結果分析）い、小原社長の思いをシステム企が多く、リーベックスのように時験をもとに丁寧なヒヤリングを行業務を進めるか）を実現するものディネータとしての10年の実践経―ＡのＤ（実行：いかに効率よくャーである後中宏明氏は、ＩＴコー業のシステム活用では、Ｐ―Ｄ―Ｃ部コンサルティング担当マネージない発想でした」と話す。中小企った。同社のソリューション事業のお考えは、従来のシステムにはは、地元のＩＴ企業・アクシスだ付けて分析しようという小原社長パートナーベンダーとなったの売、プロモーションの３つを関連は初めての経験である。後中氏は「お客様、商品の販サポーター紹介ITコーディネータ株式会社アクシス後中宏明氏http://www.t-axis.co.jp/アクシスは、リーベックスの近隣に本社を構え、業務アプリケーション開発、パッケージ・アプリケーション販売、アドオン開発などを手がけている。鳥取銀行が開催したマッチングイベントで小原社長と縁ができ、販売管理データとプロモーションデータを統合したデータベースシステムを無事完成させた。小原社長は、「動作のスピードなどにも配慮してもらいました。良いITベンダーがあっても東京や大阪だとすぐに話ができませんが、地元にこうした企業があると大変ありがたい」と話している。後中氏は、システム開発の上流工程にあたる部分を担当。ITコーディネータのスキルを活かして経営者の意図をヒヤリングし、システム開発者に橋渡ししている。今回は、ハイレベルの内容であったゆえ「まだまだ聞き取りが甘いと反省する面もある」と謙虚に感想を話すが、後中氏の活躍が要望に沿ったシステムの実現を下支えしたことは間違いない。とだ。すでに小売店舗「ココガーうだ。化し、多くの人に訪れてもらうこ客を呼ぶ時代に変わりつつあるよ小原社長の夢は、地域を観光地からは、通販での成功が地元に顧有へのＩＴ活用が進んでいる。販にシフトする時代を経て、これサービスを利用したりと、情報共小売店舗の伸び悩みからネット通を送ったり、文書共有のクラウドデン」はにぎわいを見せている。てメッセージト機能を使っプ」のチャッビス「スカイ無料電話サー業員も多い）、をしている従う（電話応対ができるよに情報共有電話やFAXによる販売が中心だが、Webサイトによるネット通販も行っている。http://oenosato.com/29 2012．冬号